Politique d’expédition

Livraison

La Livraison des Produits commandés par le Client est possible dans tous les pays où l’Etat Français n’a pas émis d’interdiction.

Délais de livraison

Les Produits achetés seront acheminés par Colissimo ou Mondial Relay sans signature à partir de la remise des Produits commandés au transporteur, et en tout état de cause au plus tard dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter du jour suivant celui de la validation définitive de la commande par le Client.

Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison des commandes.

En cas d’articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Sym Biologic System se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de livraison ne sera alors facturée que pour un seul envoi.

Le Client est invité à consulter régulièrement le suivi de sa commande sur son compte et à contacter Sym Biologic System pour toute question ou en cas de problème relatif à la livraison de sa commande par courrier électronique à l’adresse suivante wecare@symbiologicsystem.com.

En cas de retard de livraison, le Client pourra signaler ce retard à Sym Biologic System par courrier électronique à l’adresse suivante wecare@symbiologicsystem.com. Dans ce cas, et tant que le Produit n’est pas expédié, le Client pourra toujours annuler sa commande en adressant un courrier électronique à l’adresse suivante : wecare@symbiologicsystem.com, ou en adressant une lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’adresse suivante : Sym Biologic System, Service Consommateurs, 805 rue Roche Colombe 26800 Etoile sur Rhône

Disponibilité des Produits

Sym Biologic System s’engage à livrer les commandes dans la limite des stocks disponibles. Par conséquent, en cas d’indisponibilité de l’un des Produits, le Client en sera informé, lors de l’établissement de sa commande par voie d’affichage sur la page web et la vente ne pourra être réalisée.

Toutefois, en dépit du soin que Sym Biologic System apporte à la gestion de ses stocks et des moyens qu’elle a mis en œuvre à cette fin, des erreurs peuvent exceptionnellement être mentionnées sur l’état de ses stocks. Dans ce cas, Sym Biologic System informera le Client, par courrier électronique, de l’indisponibilité du ou des Produits concernés dans les meilleurs délais. Sym Biologic System fera alors le nécessaire pour rembourser le prix du(des) Produit(s) indisponible(s). Le compte bancaire correspondant aux coordonnées de la carte bancaire donnée au moment de la commande sera alors re-crédité du trop versé, dans un délai de trente (30) jours à compter de la notification adressée au Client.

Modalités de livraison

COLISSIMO - LIVRAISON STANDARD SANS SIGNATURE

Tarif applicable à une livraison en France métropolitaine uniquement (Corse et Monaco inclus): La participation aux frais de livraison est de 4,90€. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 49€.

Tarif applicable à une livraison en Europe : La participation aux frais de livraison est de 6,90€. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 49€.

Tarif applicable à une livraison hors France et Europe : La participation aux frais de livraison est de 19,99€. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 99€.

Le destinataire peut tracer son colis par le biais du numéro de colis qu’il reçoit par e-mail ou, à défaut, par l'intermédiaire du Service Clients. Le colis est remis directement dans la boîte aux lettres à l’adresse de livraison.Dans le cas où la boite aux lettres est de taille insuffisante, le colis est remis soit au destinataire de la commande, soit à défaut et à l’initiative du transporteur à toute autre personne présente à l’adresse qui accepte d’en prendre livraison (un voisin, un gardien ou concierge). Dans ce cas, les coordonnées de ce dernier seront indiquées sur un avis remis dans la boîte aux lettres à l’adresse indiquée. Lorsque le colis n’a pu être livré selon les modalités prévues ci-dessus, un avis de mise en instance est laissé par le transporteur dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant les coordonnées du Bureau de Poste dans lequel le destinataire pourra retirer le colis dans un délai de 14 jours calendaires. Si le destinataire ne retire pas son colis dans les délais indiqués par les services postaux, celui-ci reviendra dans notre entrepôt et les frais de retour seront facturés au Client. Les Produits commandés seront soit remboursés, soit réexpédiés. En cas de contestation relative à la livraison elle-même, le système informatique (flashage) du transporteur fera foi sauf preuve contraire rapportée par le Client.

MONDIAL RELAY - LIVRAISON EN POINT RELAIS

Le colis est livré chez le commerçant au choix du Client dans la liste proposée au moment de la clôture de la commande.

Tarif applicable à une livraison en France métropolitaine uniquement (Corse et Monaco inclus). La participation aux frais de livraison est de 3,90 €. Les frais de livraison en point relais sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 49€.

Tarif applicable à une livraison en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal. La participation aux frais de livraison est de 4,90 €. Les frais de livraison en point relais sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 49€.

Dès que le colis est arrivé dans le point relais, le Client reçoit un email de la part de Mondial Relay. Le colis sera remis par le point relais contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité. Le Client a 14 jours calendaires pour le retirer. Passé ce délai de 14 jours, le colis reviendra dans notre entrepôt et les frais de retour seront facturés au Client. Les Produits commandés seront soit remboursés, soit réexpédiés.

Conformément aux dispositions de l’article L. 138-4 du Code de la consommation, le transfert des risques ne s’opère qu’au moment où le Client ou un tiers désigné par lui, et autre que la Poste ou Mondial Relay (en charge de la livraison), prend physiquement possession du colis.

Si le Client constate que le colis est manifestement endommagé, il s’engage à le refuser et à en demander le retour à l’attention de Sym Biologic System qui, constatant le mauvais état du colis qui lui sera retourné, remboursera le Client dans les meilleurs délais.

Si le Client constate que les Produits sont abîmés ou endommagés ou ne correspondent pas à sa commande, il devra formuler une réclamation détaillée par écrit auprès de Sym Biologic System par courrier électronique à l’adresse wecare@symbiologicsystem.com ou par voie postale à l’adresse suivante : Sym Biologic System, Service Consommateurs, 805 rue Roche Colombe 26800 Etoile sur Rhône, dans un délai de trois jours francs. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le Client devra renvoyer le ou les Produits à Sym Biologic System à l’adresse suivante : Sym Biologic System, service logistique, 805 rue Roche Colombe 26800 Etoile sur Rhône.

Après étude et au cas par cas, Sym Biologic System aura la possibilité de procéder au remboursement du ou des Produits, à l’exclusion de tout échange. Les frais de retour seront dans ce cas remboursés au Client.

Les remboursements seront effectués dans un délai de quinze (15) jours après la réception des Produits par Sym Biologic System.

Sym Biologic System effectuera les remboursements à son choix, soit par crédit sur le compte bancaire du Client, soit par chèque bancaire adressé au nom du Client, ayant passé la commande, à l’adresse de facturation.

Le Client est engagé envers Sym Biologic System par les informations relatives à ses coordonnées et aux coordonnées de livraison et facturation, si celles-ci sont différentes.

Par conséquent, en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou courrier électronique), Sym Biologic System ne saurait être tenue pour responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait se trouver de livrer la commande.

Réclamations

Le Client dispose d’un délai d’un mois à partir du jour de réception de sa commande pour effectuer une réclamation auprès du Service Client.